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    民革永州職院支部助力政務服務能力提升
    作者:葉春桃   時間:2019-05-20   點擊數:

     

    近日,民革永州職業技術學院支部委員、學校管理學教授樊艷君受永州市不動產登記中心邀請,在舉辦的“樹形象、鳴警鐘”培訓班上進行了以學習“服務禮儀、塑造窗口形象”為主題的專題講座。

    樊艷君教授通過豐富的案例,生動的表述,重點從形象禮儀、接待禮儀等方面,詳細講解了儀容儀表、禮貌禮節、坐姿站姿、言行舉止、服務用語等方面知識。授課采用理論與實踐相結合的方式,通過現場互動及現場示范的形式活躍氣氛,寓教于樂,不僅增強了參訓人員的參與性,而且使參訓人員加深了對禮儀知識的理解。針對窗口單位直接面向社會、面向群眾的特殊性,樊教授還特別為大家講述了溝通的重要性,強調積極的傾聽、有效的表達、適當的微笑、真誠的贊美能為大家在日常工作交流中消除矛盾,化解誤會。

    培訓結束后,大家都表示本次培訓具有很強的指導性和可操作性,在今后日常的待人接物及辦理審批事項工作中,真正做到以禮律己,以禮待人;另外,要以此次培訓為契機,進一步提高思想認識,堅持以民為本,為民服務,不斷提高自身素質和工作效率,更好地完成本職工作。

    培訓現場

    樊艷君教授講課

    (民革永州職院支部 葉春桃供稿)

    2019年5月20日


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